统一收件箱
网站聊天、邮箱、WhatsApp、Telegram、Facebook、Instagram、短信等渠道接入后，消息按会话排列，不必在多个后台之间来回切换。
在线体验
下面是在浏览器中运行的交互演示，使用虚构示例数据，操作只保存在你的浏览器里。完整系统请下载部署套件。
核心功能
适合有多个询盘入口、需要多人协作回复的外贸团队与售后部门。
分配与协作
按团队、标签或规则自动分配会话；同事之间用内部备注和 @ 提醒交接，客户看不到。
快捷回复与知识库
输入 / 调出预设话术；帮助中心文章可以直接嵌入网站，让客户先自助查找答案。
自动化规则
按关键词、渠道、营业时间等条件自动打标签、分配、发送欢迎语或离线提示。
客户档案
每位联系人保留全部渠道的历史会话、自定义属性和备注，回复前一眼看清来龙去脉。
报表
首次响应时间、解决时长、坐席工作量、满意度评分按日周月统计，可导出。
典型用法
- 01
询盘集中处理
官网聊天窗口与销售邮箱的询盘进入同一队列，按产品线分给对应业务员。
- 02
售后工单
客户在 WhatsApp 反馈问题，客服打标签、转技术同事备注处理，解决后标记完成并邀请评分。
- 03
下班时段
非工作时间自动回复预计响应时间，并收集订单号，第二天上班直接处理。
下载与部署
部署套件包含编排文件、配置模板、一键安装脚本和中文说明。脚本会自动生成随机密钥、初始化数据库并等待服务就绪。
下载部署套件
relay-desk.zip
三步启动
- 解压下载的压缩包
unzip relay-desk.zip - 在终端进入目录并运行安装脚本
cd relay-desk && sh install.sh - 浏览器打开
http://localhost:3010
首次使用
打开后创建第一个管理员账号，进入「设置 → 收件箱」添加渠道。网站聊天渠道会生成一段嵌入代码，粘贴到你网站的 </body> 前即可。
运行要求
- Docker
- Docker 24+ 与 Docker Compose v2
- 可用内存
- ≥ 4 GB
- 磁盘空间
- ≥ 10 GB
- OS
- macOS、Linux，或 Windows 的 WSL2
服务组成
web坐席界面与 APIworker消息收发与后台任务postgres会话、联系人与配置数据redis队列与实时推送
套件包含
- 网站聊天插件（一段嵌入代码）
- 坐席网页端，支持中文界面
- 团队、标签、自动化规则、快捷回复
- 帮助中心 / 知识库
- REST API 与 Webhook
- 一键部署脚本与随机密钥生成
- 替换品牌名称、Logo 与聊天窗口配色
- 接入企业邮箱、WhatsApp Business 等渠道
- 与现有 CRM、订单系统打通客户资料
- AI 自动回复草稿，人工确认后发送
常见问题
- 数据存在哪里？
- 全部存放在你部署它的服务器上的数据库里，不经过第三方客服平台。
- 需要每个坐席单独付费吗？
- 不需要。部署套件不限制坐席数量，成本只取决于你的服务器配置。
- WhatsApp 怎么接入？
- 需要先在 Meta 开通 WhatsApp Business 平台账号，然后在收件箱设置中填入对应凭据。我们也可以代为完成配置。
- 能放到已有网站上吗？
- 可以。创建网站渠道后复制嵌入代码到网站模板即可，任何建站系统都适用。